（記事：金メッキ（過剰品質）の続きです。） では、言われたことだけやればいいの？ということが浮かんできます。 半分は正解と思います。（前の記事のとおり）ただし、要求には「暗黙のニーズ」と呼ばれるものがあり、明文化はされていないが、やって欲し…

PMBOKにも出てくる、「要求以上のものを提供する」ことです。 要求を満たせないことにより、品質が悪いと判断されることを説明しましたが、その逆、要求以上のものを提供したら、品質が良くなるのか？答えは自明です。良くはなりません。こんな要望はなかっ…